尊敬的各位领导、顾问：
　　下午好！
　　非常感谢大家百忙之中，怀揣着满腔热情和责任，来参加今天的座谈。我谨代表物业公司团队，对各位的光临表示衷心地感谢。
　　又是硕果累累的丰收季节，又是金风送爽的美好日子，又是在这美丽的东湖星城，我们再次共同拥有美好的心情，面对面，心贴心地倾听交流。我想这是我们神州大家庭的一件大事，因为在这幸福的团聚中，我们将会共同谋划、实现我们居家生活更好的神州梦想。

今天我的发言包括以下几个部分：
　　第一，向各位顾问推介我的团队。
　　第二，向大家报告物业公司一年的工作和获得的荣誉。
　　过去的一年，我们主要进行了以职业道德为基础的团队建设，进行了组织内的业务学习和培训，加强了以流程制度和标准为内容的规范化建设。组织开展了各种问题的优化和改善工作，如东湖星城的一期、二期的绿化改善和云溪城、东湖星城的单元门维修，智能系统的优化升级，各种遗留问题的解决等多项工作，在服务中侧重了精细服务的体验，尝试性地开展了一些社区文化活动等。
　　过去的一年，也是物业公司创牌创优大丰收的一年。物业公司连续获得胶州市优秀物业服务企业，并以第二的成绩名列胶州物业服务企业十强前三甲，同时神州物业也被评为“青岛市优秀物业服务企业”，这是非常难得的荣誉。继东湖星城、康都绿苑之后，杭州花园小区获得了“青岛市优秀物业管理小区”的称号。至此，神州物业所属的5个小区中有3个是青岛市优秀管理小区，今年，东湖星城再次被评为“胶州市明星管理小区”（胶州市仅四家），应该说神州物业通过几年的努力赢得了社会的普遍认可和良好赞誉，企业知名度、品牌美誉度也在不断提高，在此特向大家报喜。
　　第三，我向各位顾问汇报一下去年座谈会问题的落实情况：去年座谈会共收集问题22项。其中，东湖星城有9项目前已基本解决。只剩下东湖星城交房供暖还在协商解决中，开饭馆问题因招商难度较大还没有到位。云溪城7项，现大门问题、封闭问题、路面问题、供暖问题、监控问题、绿化等问题已基本到位，还剩20号楼一段墙未封闭，绿化部分已列入计划，正在整改中。康都绿苑3项，打井问题、监控问题、单元门维修合同不清楚问题，已与顾问沟通并采取了措施，杭州花园一项，关于成立维修队伍开展有偿维修的问题，如果业主报修，物业尽力帮助联系队伍，但成立专门队伍，还不具备成熟的条件，敬请各位谅解。锦绣佳苑1项建议，设减速带问题，由于此问题未在小区规划设计之内，我们对此进行了业主调研，部分业主不同意安装，担心噪音污染，所以，此事暂时搁浅。
　　当然，在解决这些问题的同时，物业公司还组织所有人员对所有项目进行了检查，解决了75项自查问题。正是由于各位顾问的建议、意见和监督，才能各种问题得以暴露、改善，在此感谢你们。
　　第四，物业公司一年来运营的收支情况做一下汇报。在集团“超越客户期望，崇尚客户价值”的思想指导下，物业公司在服务运营中获得了成就，也出现了全面的经营亏损，共亏损63万元，其中还不包括供暖补贴、问题改善等方面的费用。详情如下：

2012年神州物业运营情况明细表

                                                                  单位：万元

项目名称	回款额	成本额	亏损额
杭州花园	9.11	13.8	4.72
康都绿苑	13.43	22	9.57
锦绣佳苑	5.13	9.58	4.45
云溪城	26.35	38.77	12.42
东湖星城	32.16	65.02	32.8

 

63万，与其说是物业公司的亏损，不如说是集团公司对物业公司和神州客户进行了63万的强力责任支撑。对于一个目标责任制相对独立的物业公司而言，63万将决定这一个公司的命运。在此，作为物业公司的负责人，深悉神州集团董事长王新平先生的眼界和胸怀，我想如果没有王总对品牌的高度认同，没有王总对客户价值的高度尊崇，没有王总高度的诚信意识和社会责任，我们神州物业就不会有今天的成就。我建议用热烈的掌声，表示对王总的衷心感谢，同时我也真诚希望，广大的顾问能够参与到我们的成本管理工作中，与我们一起探讨神州物业稳步提高，长效规范、生存发展的新路子。谢谢你们。
　　第五，我对神州物业工作的几点思考：
　　着眼长远发展，队伍从树文化入手，强化团队成员的职业道德养成，通过树文化，讲道德，使团队具备“坚守责任，坚持原则，遵循纪律，结果导向”的优秀素养，为公司输出优质的服务产品，提供思想上的基础保障。
　　加大培训学习的力度，使团队实现绝对成长，打造一支业务精、能力强、会工作的学习型团队。
　　强化内部管理规划，在落实上下功夫，使内部管理、秩序维护、保洁绿化、养护维修都有制度、流程和标准，使服务的质量和规格得到大幅度的提升。
　　关注需求、创新特色、超越期望、立足岗位，从我做起，从小事做起，把做工作和献爱心结合起来，让感动客户蔚然成风。
　　求真务实、力求改善，深化各小区的问题改善工作，突出抓好绿化管理，停车秩序和智能技防等方面的优化改善工作。
　　转变观念、创新思路和业主委员会一道，营造良好的社区文化氛围，搞好文化建设，开展丰富多彩的社区文化活动，建立和谐的客户关系。
　　把所辖区域的物业服务，按星级服务标准，进行分级服务，定位为三星级至五星级服务，有计划、按步骤地进行优化改善工作。
　　及时理顺本次座谈会问题。
     尊敬的各位顾问，在你们的关怀帮助下，神州物业在服务的探索和实践中，得到了一些收获，但离集团的品牌、离广大业主的期待，还有很大距离。我们必须清醒地认识到，在前进的道路上，还有很多困难。我们必须奋发有为、努力赶上。我们要在今后的工作中，坚持紧紧围绕客户价值，从实际出发，坚持升值、品质、服务的价值观不变，坚持客户是朋友，客户是伙伴，客户是再生父母的服务理念不变，坚持用心用力用真诚的服务态度不变，坚持“绿色神州 真诚无限”的精神不变。
　　最后，真诚地请求尊敬的顾问们，积极建言献策，帮助、支持神州物业，您的意见和建议是我们前进的动力，真诚地希望你们能认真监督我们的行动。我坚信在大家共同的努力下，神州会拥有更美好的明天！
　　谢谢大家。

　　                                                  神州物业总经理    王国振
                                                        2012年11月4日